L’Office national de l’aviation civile (OFNAC) a inauguré, le lundi 3 août 2026, un bureau destiné au Service de protection des passagers et de règlement des réclamations (SPPR) à l’aéroport international du Cap-Haïtien. Cette structure vise à offrir aux voyageurs un point de contact dédié pour déposer leurs plaintes, bénéficier d’un accompagnement et assurer un meilleur suivi des réclamations liées au transport aérien.
Le SPPR était déjà opérationnel dans le Nord depuis octobre 2025. L’inauguration de ce bureau marque désormais la mise en place d’un espace physique permettant aux agents du service d’accueillir les passagers dans de meilleures conditions et de traiter leurs demandes avec davantage d’efficacité.
Installé au sein de l’aéroport, le bureau est chargé de recevoir les réclamations liées notamment aux retards de vols, aux refus d’embarquement, aux annulations, ainsi qu’aux bagages perdus ou endommagés. Il doit également accompagner les voyageurs dans les démarches engagées auprès des compagnies aériennes.
Lors de la cérémonie d’inauguration, le coordonnateur départemental de l’OFNAC dans le Nord, Henold Joseph, a indiqué que cette structure jouera le rôle d’intermédiaire entre les passagers et les transporteurs aériens. Selon lui, le bureau doit faciliter le traitement des plaintes, améliorer la communication entre les différentes parties et contribuer à une meilleure qualité des services offerts aux usagers.
Le responsable a également rappelé que cette initiative s’appuie sur le règlement n°001 publié par l’OFNAC en février 2026, qui encadre l’assistance et l’indemnisation des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard de vol.
De son côté, Marthe Gerome, responsable du nouveau bureau, a expliqué que le SPPR a pour mission de veiller au respect des droits des passagers, d’examiner leurs réclamations et de promouvoir une amélioration des services dans le secteur de l’aviation civile haïtienne.
Cette inauguration intervient alors que des difficultés liées aux services offerts aux passagers ont été signalées ces derniers mois dans le secteur du transport aérien, notamment au Cap-Haïtien. Plusieurs voyageurs ont notamment dénoncé des retards de vols, des problèmes liés aux bagages ainsi que des difficultés à obtenir des réponses auprès de certaines compagnies aériennes.
La semaine dernière, le délégué départemental du Nord, Marc Présumé, avait d’ailleurs alerté le gouvernement sur les difficultés rencontrées par des usagers du transport aérien. Le Premier ministre Alix Didier Fils-Aimé avait alors annoncé que le dossier serait examiné par le ministère des Travaux publics, Transports et Communications (MTPTC), l’Autorité aéroportuaire nationale (AAN) et l’OFNAC.
Désormais doté d’un espace dédié, le SPPR pourra accueillir les voyageurs transitant par l’aéroport international du Cap-Haïtien et accompagner le suivi de leurs réclamations auprès des transporteurs concernés. Reste désormais à voir si ce nouveau dispositif permettra de réduire les délais de traitement des dossiers, d’assurer un meilleur suivi des plaintes et d’améliorer la relation entre les passagers et les compagnies aériennes.
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